Servicii

Nu cred ca exista un domeniu mai complex decat cel al serviciilor. Oriunde mergem, ne lovim de ele… Iesim sa facem cumparaturi, vrem sa schimbam masina, dam un telefon, calatorim cu trenul sau zburam deasupra norilor, depunem bani la banca, facem o rezervare la hotel, plecam intr-o binemeritata vacanta – toate acestea si multe altele sunt serviciile de care ne lovim la tot pasul.

Citeste mai mult

HR

„Cum unde ma vad peste 3 ani? Ce intrebare stupida mai e si asta? Oare o raspunde cineva la ea? Eu habar nu am ce o sa fac maine si asta ma intreaba unde ma vad peste 3 ani……ma vad in Bahams, evident!” ……cam astea sunt reactille gandite in timpul interviului si spuse cu voce tare dupa. Reactii normale, daca nu cunoastem, de fapt, ce se ascunde in spatele intrebarii de mai sus.

Citeste mai mult

De suflet

V-ati gandit vreodata ca sunt foarte multe gesturi marunte si lucruri simple care pot aduce extrem de multa fericire? V-ati gandit ca atunci cand ne facem timp sa ne aplecam catre ceilalti si ii ajutam cu lucruri care pentru noi nu inseamna foarte mult, pentru ei s-ar putea sa insemne totul? Sunt lucruri atat de simple pe care le putem face pentru cei din jur.

Citeste mai mult
Responsabilitatea425x283

Da, dar… sau despre cum sa (nu) ne asumam responsabilitatea …

In 2001, dupa ce am deschis Lugera, lucram intr-un ritm absolut nebun. Nu aveam nume pe piata, nici baza de date, nici networking, nici, nici, nici… Trebuia sa compensez prin ceva… asa ca lucram in medie cam 12-14 ore pe zi. Pe cartea de vizita scria Country Manager si eram un manager extraordinar….. desi nu […]

chelnerii-1

Chelnerii nostri cei de toate zilele :)

Ieri am iesit cu o prietena in oras, sa mancam. Restaurant cu pretentii, preturi pe masura. Apare chelnerul cu meniul in mana, ne saluta cu un zambet usor fortat si pana sa plece, eu ii spun ca mi-e foarte sete si il rog sa imi aduca o apa plata cu lamaie si multa gheata! Trec […]

sa-ascultam-sau-sa-nu-1

Sa ascultam sau sa nu ascultam :)

Ieri ma suna o domnisoara de la Banca X. Pana sa ma dezmeticesc eu cu cine vorbesc, ma anunta ca Banca X a fost cumparata de Banca Y si ca mi-au mutat conturile la Banca Y. Eu: “asa cum v-am comunicat  si saptamana trecuta pe mail, nu sunt de acord sa imi transferati conturile si de aceea o sa le inchid […]

despre-antreprenoriat-1b

Despre anteprenoriat :)

Lugera la Clubul de Antreprenoriat organizat de Academia de Studii Economice, Facultatea de Management, Bucuresti.