Chelnerii nostri cei de toate zilele :)

Ieri am iesit cu o prietena in oras, sa mancam. Restaurant cu pretentii, preturi pe masura. Apare chelnerul cu meniul in mana, ne saluta cu un zambet usor fortat si pana sa plece, eu ii spun ca mi-e foarte sete si il rog sa imi aduca o apa plata cu lamaie si multa gheata! Trec […]

Sa ascultam sau sa nu ascultam :)

Ieri ma suna o domnisoara de la Banca X. Pana sa ma dezmeticesc eu cu cine vorbesc, ma anunta ca Banca X a fost cumparata de Banca Y si ca mi-au mutat conturile la Banca Y. Eu: “asa cum v-am comunicat  si saptamana trecuta pe mail, nu sunt de acord sa imi transferati conturile si de aceea o sa le inchid […]

Detaliile care fac diferenta :)

Prin natura jobului calatoresc foarte mult si ma lovesc de tot felul de experiente, unele placute, altele mai putin placute. Stiu pe dinafara cu ce probleme  se poate  confrunta cineva la aeroport, in avion, la ghiseul de inchiriat masini, la firma de taxi, la hotel. Ai luat avionul, ai aterizat cu succes ( stiti voi, se […]

De ce iubesc serviciile?

Nu cred ca exista un domeniu mai complex decat cel al serviciilor. Oriunde mergem, ne lovim de ele… Iesim sa facem cumparaturi, vrem sa schimbam masina, dam un telefon, calatorim cu trenul sau zburam deasupra norilor, depunem bani la banca, facem o rezervare la hotel, plecam intr-o binemeritata vacanta  – toate acestea si multe altele […]