Sa ascultam sau sa nu ascultam :)

sa-ascultam-sau-sa-nu-1Ieri ma suna o domnisoara de la Banca X. Pana sa ma dezmeticesc eu cu cine vorbesc, ma anunta ca Banca X a fost cumparata de Banca Y si ca mi-au mutat conturile la Banca Y.

Eu: “asa cum v-am comunicat  si saptamana trecuta pe mail, nu sunt de acord sa imi transferati conturile si de aceea o sa le inchid pana la sfarsitul saptamanii”.

Ea, citind probabil de pe hartia pe care o avea in fata: „Eu v-am sunat sa va anunt ca puteti efectua orice fel de operatiuni ca si pana acum si ca puteti veni oricand sa va ridicati tokenul pt instalarea platilor online” etc etc…

Alo, domnisoara, cand colegii de la departamentul de training de la Banca v-au invatat partea de customer care, au sarit cumva capitolul cu ascultatul? Nu v-a spus nimeni ca in orice interactiune cu un client, trebuie mai intai sa asculti, sa intelegi nevoia  si abia apoi sa vorbesti si sa vii cu solutii?

Posted in Servicii and tagged , , , , , , .